瑕疵類型、申請流程及處理方式
集夢品質保障承諾
我們嚴格審核每位提案創作者的商品品質。若您收到有瑕疵的商品,我們承諾在 3個工作天 內給予明確的處理方案,讓您的每一分支持都值得。
商品在製造過程中產生的缺陷,包含材料問題、工藝缺失等。
常見情形
處理方式
全額退款或免費換貨,運費由集夢負擔
商品在運送過程中因碰撞、擠壓等造成的損壞。
常見情形
處理方式
提供照片後,3個工作天內安排補寄或退款
收到的商品與訂單描述、圖片或規格不符。
常見情形
處理方式
優先補寄正確商品,如無庫存則全額退款
商品品質未達提案頁面所描述的標準。
常見情形
處理方式
依實際情況提供退款、換貨或補償方案
收到商品後立即拍攝外包裝及商品照片,清楚記錄瑕疵位置。
登入會員中心,至訂單詳情頁點選「申請商品瑕疵」,填寫說明並上傳照片。
客服團隊於 1-3 個工作天內審核,必要時聯繫您補充資料。
審核通過後,依瑕疵類型提供退款、換貨或補償方案,並以 Email 通知。